Klantcontact Center met Microsoft Teams

Klantcontactmanagers, servicedeskmedewerkers en COO’s hebben één gemeenschappelijk doel: het leveren van een uitmuntende klantbeleving. Toch brengt het beheren van klantcontact, monitoren van tevredenheid en voldoen aan de klantverwachtingen uitdagingen met zich mee.

Flexibel en schaalbaar voor groeiende behoeften.
Hogere klanttevredenheid met omnichannel support.
Unified Communications voor naadloze klantinteracties.

Meer lezen

Optimaliseer klantcontact

Een Klantcontactcenter systeem in Microsoft Teams biedt een geïntegreerde oplossing voor het beheren van klantinteracties vanuit één centrale hub. Hierdoor kunnen KCC-medewerkers communiceren via verschillende kanalen, zoals chat, telefoon en video, en beschikken over tools voor gespreksbeheer, routering en rapportage.

Een klantcontactsysteem in Microsoft Teams zorgt voor optimale beleving aan zowel de klant- als de servicezijde. Optimaliseer je klantcontact en voldoe aan de steeds hogere eisen van jouw klanten. Al je communicatie in één systeem verhoogd bovendien de productiviteit.

Hedendaagse klantbediening gaat over altijd en overal bereikbaar zijn op verschillende kanalen en precies weten wat er speelt bij de klant. Met de CRM-integratie heb je in één klik een overzicht van wie je aan de telefoon hebt en voorkom je lange wachttijden en ontevreden klanten.

Vertrouwd door onze klanten

Creëer de ultieme klantervaring met een geïntegreerde oplossing voor klantinteracties. Klantcontact Center in Microsoft Teams is dé oplossing voor klantcontact en biedt uiteenlopende organisaties een geavanceerde, volwaardige en flexibele KCC-voorziening.

Airbnb

Amazon

De voordelen van een Klantcontact systeem in Microsoft Teams

Unified Communications

Alle communicatie - inclusief telefonie, webchat, WhatsApp en videocalls - in één enkele interface, geen Shadow/Silo IT meer.

Hogere klanttevredenheid en loyaliteit

Bedien de klant op een manier en tijdstip die voor hen uitkomt en help hen direct op weg met de juiste informatie bij de hand.

Flexibel

Ontworpen om mee te groeien! Voeg nieuwe gebruikers toe, configureer telefoonlijnen en vul functionaliteiten aan bij veranderende behoeften.

Hybride

Plaats- en tijdsonafhankelijk werken, de ideale remote worktool .

Compliance

Voldoet aan AVG/GDPR -wetgeving, omdat alles plaatsvindt binnen Teams.

CRM Integratie

Direct toegang tot klantgegevens en interactiegeschiedenis, gemakkelijke informatiedeling en gepersonaliseerde service. Efficiëntere workflows en verbeterde klantinteracties door een volledig overzicht.

Omnichannel Communications

Ondersteun klanten op verschillende communicatiekanalen. De klant kiest het kanaal dat het beste bij hen past, wat resulteert in een verhoogde klanttevredenheid.

Automated workflows

Automatiseer workflows voor routinematige taken, zoals het afhandelen van veelgestelde vragen en het creëren van tickets voor verdere opvolging. Verhoog de efficiëntie en verminder de belasting van medewerkers.

Advanced Analytics en rapportage

Uitgebreide analysemogelijkheden en rapportagetools waarmee je inzicht hebt in klantinteracties, prestaties van medewerkers en klanttevredenheid. Optimaliseer processen en verbeter de klantbinding.