Als manager van een KCC wil je de efficiëntie en productiviteit van je team verbeteren, zodat klanten sneller en beter worden geholpen. Dit zijn zes praktische tips die jouw klantcontactcentrum naar een hoger niveau tillen en het klantcontact verbeteren.
Klanten willen op allerlei manieren contact opnemen: via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media of chat. Ze verwachten overal dezelfde service en willen moeiteloos kunnen schakelen tussen kanalen zonder hun vraag te herhalen.
Door een omnichannel-oplossing te kiezen die al deze kanalen samenbrengt in één overzichtelijk platform, reageren je agents sneller zonder steeds te schakelen tussen verschillende systemen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de productiviteit van het KCC.
Door je KCC-oplossing te koppelen aan het CRM-systeem zien medewerkers in één oogopslag de klantinformatie uit alle gekoppelde systemen. Het systeem registreert automatisch gesprekken en biedt een overzicht van recente contacten, inclusief notities van eerdere gesprekken. Dit zorgt ervoor dat medewerkers sneller en foutloos klanten helpen, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en snellere afhandeling van vragen.
Efficiënt werken begint met inzicht in actuele data. Met custom-made wallboards zien je agents in realtime belangrijke gegevens in, zoals het aantal gesprekken, de gespreksduur en het aantal gemiste oproepen. Deze informatie helpt om piekmomenten te identificeren en het team efficiënter in te zetten.
Door gebruik te maken van slimme routeringsopties voorkom je dat klanten onnodig worden doorverbonden. Koppel gesprekken aan de juiste medewerker op basis van hun expertise of eerdere klantcontacten. Dit bespaart tijd, voorkomt dubbele uitleg en verhoogt de tevredenheid bij klanten én agents.
Chatbots zijn ideaal voor het afhandelen van veelgestelde vragen en zorgen ervoor dat klanten 24/7 antwoord krijgen. Ook bij complexere vragen kunnen chatbots de eerste informatie verzamelen, zodat de agent meteen aan de slag kan met het antwoord. Dit bespaart agents tijd en verhoogt de klanttevredenheid door de snelle respons.
Wil je weten hoe je de productiviteit van jouw Klant contactcenter kunt verhogen en een uitstekende klantbeleving kunt bieden? We denken graag met je mee over de mogelijkheden voor jouw KCC. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak:
Deel artikel
